Governança de tiItil v. 3

• (FEPESE 2014)

31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management)pertence à fase:


A) Estratégia do serviço.

B) Transição do serviço.

C) Operação do serviço.

D) Design ou Desenho do serviço.

E) Melhoria continuada do serviço.


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