Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2011)

NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:


A) Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.

B) Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.

C) Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.

D) Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.

E) Alteração no esquema de certificação (qualificação).


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