Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2013)

Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere:
I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.
II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.
III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.
Está correto o que se afirma em:


A) III e IV, apenas.

B) II e IV, apenas.

C) I, II e IV, apenas

D) I, II e III, apenas.

E) I, II, III e IV.


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