Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2011)

Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue os
itens de 60a 62.
Algumas atividades de rotina, como instalação de computadores pessoais e alteração de conexões de rede, são classificadas como mudanças padrão. Esse tipo de mudança pode utilizar procedimentos padrão definidos pelo gerenciamento de mudanças, mas pode ser classificado como uma solicitação de serviço executada no gerenciamento de incidentes.



C) Certo

E) Errado


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