Governança de tiItil v. 3

• (VUNESP 2014)

No ITIL V3, a publicação considerada como básica ou central no ciclo de vida de serviços é


A) Projeto de Serviços ( Service Design )

B) Operação de Serviços ( Service Operation ).

C) Estratégia de Serviços ( Service Strategy ).

D) Transição de Serviços (Service Transition )

E) Melhoria Contínua de Serviços ( Continual Service Improvement ).


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