Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2014)

É um plano usado para gerenciar os recursos necessários para entregar serviços de TI, que contém detalhes do uso atual e histórico dos serviços e componentes de TI e qualquer questão que precise ser tratada (incluindo atividades relacionadas de melhoria). Contém cenários para diferentes previsões das demandas de negócio e opções de custo para entrega das metas de nível de serviço acordadas. No âmbito da publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, trata-se do plano


A) de trabalho.

B) de continuidade de negócio.

C) da capacidade.

D) do negócio.

E) de projeto.


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