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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 29

  • (FGV 2017)

ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.

De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:




A) Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;

B) Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;

C) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;

D) Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;

E) Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.


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