Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2013)
O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, cada uma relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Uma destas publicações orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo
A) 5S.
B) CMMI-SVC.
C) ISO 9000.
D) SPICE.
E) PDCA.
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