Questões de concurso - Governança de ti - Itil - Resolva Mais - Resolva Mais

EXERCÍCIOS - Exercício 357

(CESPE 2013)

A melhor descrição de problema para o ITIL v3 é:

A) qualquer ação ou pessoa que ocasione a interrupção do serviço.

B) um erro conhecido de um ou mais incidentes.

C) a causa conhecida de uma interrupção.

D) um ou mais erros conhecidos.

E) a causa raiz de um ou mais incidentes.

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