Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2013)
Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente.
A lacuna é corretamente preenchida por
A) SLA ( Service Level Agreement ).
B) SDP ( Service Design Package ).
C) SKMS ( Service Knowledge Management System ).
D) SLI ( Service Level Information ).
E) SLM ( Service Level Management ).
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