Governança de tiItil v. 3
- (FADESP 2018)
Na versão 3 do ITIL, são siglas relacionadas com a quantificação financeira do valor do serviço e dos ativos
A) SLP (pacote de nível de serviços) e SLA (acordo de nível de serviço).
B) TIR (taxa interna de retorno) e SLP (pacote de nível de serviços).
C) SLP (pacote de nível de serviços) e RNS (requisitos de nível de serviço).
D) SLA (acordo de nível de serviço) e RNS (requisitos de nível de serviço).
E) TIR (taxa interna de retorno) e ROI (retorno sobre investimento).
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