Governança de tiItil v. 3
- (FUNCAB 2014)
Um Gestor de TI de uma empresa, seguindo as normas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V3, definiu, junto ao seu cliente, o propósito de Operação de Serviço. Isso significa que ele vai:
A) decidir o engajamento de fornecedores durante o ciclo de vida do serviço.
B) desenhar e construir processos que irão atender às necessidades do negócio.
C) entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.
D) prevenir proatívamente todas as interrupções para serviços de TI
E) planejar e gerenciar requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
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