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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 141

  • (Quadrix 2015)

No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?


A) Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes.



B) Como criar valor para tais clientes.



C) Como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços.



D) Como otimizar a alocação de recursos.



E) Como medir a qualidade implícita dos serviços.




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