Governança de tiItil v. 3
- (IBFC 2016)
Os principais conceitos do ITILv3 estão agrupados em volumes. O volume que tem por foco o gerenciamento de mudanças, prevendo para tal fim a condução de ações voltadas à implantação de serviços é o:
Assinale a alternativa correta.
A) Operação de Serviço - Service Operation (SO).
B) Melhoria Contínua de Serviço - Continuai Service Improvement (CSI).
C) Transição de Serviço - Service Transition (ST).
D) Estratégias de Serviço - Service Strategy (SS).
E) Desenho de Serviço - Service Design (SD).
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