Governança de tiItil v. 3
- (FAURGS 2018)
O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre estes cinco estágios.
Qual o estágio em que se encontra o processo Gerenciamento de Incidentes?
A) Estratégia de Serviço.
B) Desenho de Serviço.
C) Transição de Serviço.
D) Operação de Serviço.
E) Melhoria Contínua de Serviço.
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