Governança de tiItil v. 3
- (CESPE 2012)
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.
Uma central de serviços ( service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).
C) Certo
E) Errado
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