Governança de tiItil v. 3
- (CONSULPLAN 2018)
O ITIL ( Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.
A) Gerenciamento da Demanda.
B) Gerenciamento de Mudanças.
C) Gerenciamento da Capacidade.
D) Gerenciamento do Conhecimento.
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