Governança de tiItil v. 3
- (INSTITUTO AOCP 2016)
A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores práticas para a gestão de serviços em tecnologia da informação. Dentro da ITIL V3, existem os conceitos de Processos e Funções. Para a ITIL V3, as Funções são
A) exemplos de iterações que proveem mudanças e transformações para alcançar objetivos utilizando o feedback como ferramenta para a autocorreção das ações.
B) dispositivos de contínuo feedback que podem ser utilizados recursivamente para a melhoria de processos organizacionais
C) práticas voltadas à concepção de serviços de tecnologia da informação alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais.
D) pessoas especializadas a desempenhar papéis e executar tarefas específicas para a produção de resultados organizacionais.
E) unidades das organizações especializadas em executar certos tipos de trabalhos responsáveis por resultados específicos.
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