Governança de tiItil v. 3

• (UECE-CEV 2013)

Acerca de conceitos e processos do ITIL V. 3, é correto afirmar-se que


A) o Portfólio de Serviços está contido no Catálogo de Serviços.

B) uma interrupção imprevista de um serviço de TI não pode ser considerada um incidente.

C) o processo Gerenciamento de Problemas investiga a causa raiz de incidentes reportados, e determina as mudanças adequadas.

D) o processo Gerenciamento de Incidente objetiva determinar a causa do incidente mesmo que atrase a restauração do serviço.


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