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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 443

  • (CESPE 2012)

De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum, com padrões, para que seja possível reutilizar os processos e sistemas de suporte, integra o processo de



A) gerenciamento de incidente.


B) gerenciamento de problema.


C) gerenciamento de portfólio de serviço.


D) planejamento e suporte da transição.


E) gerenciamento da demanda.



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