Governança de tiItil v. 3
- (ESAF 2015)
De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que uma organização necessita para coletar e apoiar as atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as métricas de
A) comunicação, de mudanças e de transição.
B) conversão, de rejeição e de incidentes.
C) eficácia, de eficiência e de efetividade.
D) satisfação do cliente, de retorno financeiro e de proposta de valor.
E) tecnologia, de processo e de serviço.
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