Governança de tiItil v. 3

• (FEPESE 2014)

Considere os seguintes indicadores-chave de performance ( key performance indicators):
▪Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e reais (ou realizados), quanto mais reduzida, melhor.
▪ Redução no número de ocorrências, riscos e demoras ( delays) causadas por planejamento inadequado.
▪Percentual de releasesimplementados de acordo com os requerimentos do cliente.

São todosKPI’s do processo ITIL v.3 de:


A) Gestão de mudanças (change management).

B) Gestão de incidentes (incident management).

C) Gestão da implantação e dos releases (release and deployment management).

D) Planejamento e suporte da transição (transition planning and support).

E) Planejamento e desenho do serviço (service planning and design management).


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 239

Vamos para o Anterior: Exercício 237

Tente Este: Exercício 19

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti