Governança de tiItil v. 3
- (IDECAN 2014)
ITIL é sigla de Information Technology infrastructure Library , que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. "Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços." Trata-se de
A) transição de serviços.
B) desenho de serviços.
C) operação de serviços.
D) estratégia de serviços.
E) melhoria contínua de serviços.
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