Governança de tiItil v. 3
- (CESGRANRIO 2012)
No âmbito do ITIL V3, o papel do Desenho do Serviço é projetar soluções adequadas e inovadoras, em termos de serviços de TI, que atendam a requisitos de negócio, atuais e futuros, previamente acordados.
Os objetivos a seguir estão relacionados ao Desenho do Serviço, EXCETOo seguinte:
A) desenhar processos para dar suporte ao ciclo de vida do serviço.
B) elaborar e manter os planos de TI.
C) fornecer os níveis de serviço acordados com os usuários e clientes.
D) identificar e gerenciar riscos.
E) projetar métricas e métodos de medição.
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