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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 276

  • (FCC 2014)

Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o


A) Funil de Serviços ( Service Pipeline - SPL ).

B) Pacote de Desenho dos Serviços ( Service Design Package - SDP ).

C) Objetivo do Serviço de Manutenção ( Service Maintenance Objective - SMO ).

D) Pacote de Serviços ( Service Package ).

E) Plano de Melhoria de Serviços ( Service Improvement Plan - SIP ).


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