Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2014)
Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o
A) Funil de Serviços ( Service Pipeline - SPL ).
B) Pacote de Desenho dos Serviços ( Service Design Package - SDP ).
C) Objetivo do Serviço de Manutenção ( Service Maintenance Objective - SMO ).
D) Pacote de Serviços ( Service Package ).
E) Plano de Melhoria de Serviços ( Service Improvement Plan - SIP ).
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