Governança de tiItil v. 3

• (FAURGS 2018)

ITIL reúne boas práticas a serem adotadas pelas organizações para o estabelecimento e a melhoria de suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 é formado por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
O processo Gerenciamento do Conhecimento encontra-se em qual estágio?


A) Estratégia de Serviço.

B) Desenho de Serviço.

C) Transição de Serviço.

D) Operação de Serviço.

E) Melhoria Contínua de Serviço.


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