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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 458

  • (FCC 2012)

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é



A) possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

B) definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

C) responder a um evento específico.

D) ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

E) definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.


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