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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 59

  • (CONSULPLAN 2017)

No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os outros, possuem vários processos. Um deles possui as seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de serviço; segmentar. Assinale-o.


A) Gerenciamento financeiro.

B) Gerenciamento do portfólio.

C) Gerenciamento da demanda.

D) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.


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