Governança de tiItil v. 3
- (INSTITUTO AOCP 2016)
A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo ela, um serviço é
A) a capacidade disponível aplicada de forma altamente utilizável em níveis aceitáveis de qualidade, custo e riscos.
B) um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles querem alcançar sem custos e riscos.
C) a incorporação que inclui orientações sobre o alcance da eficácia e eficiência na entrega e suporte ao cliente.
D) um feedback que garante a otimização e o gerenciamento da TI a partir de uma perspectiva de negócios.
E) a medição em termos de valor de negócio em qualquer ponto no tempo por meio do Ciclo de Vida de TI.
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