Governança de tiItil v. 3

• (VUNESP 2015)

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):
I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação
A ordem correta para a execução dessas atividades é:


A) III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

B) IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

C) V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

D) VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

E) VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.


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