Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2013)
Considere:
“Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Também é o termo usado para quando uma notificação é criada por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Geralmente requer uma ação da equipe de operações de TI.”
Este conceito, relacionado à operação de serviços da ITIL V3, refere-se a
A) incidente.
B) problema.
C) solução de contorno.
D) alerta.
E) evento.
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