Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2011)
A versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos principais: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing.Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores e de segurança da informação. Trata-se de
A) Estratégia de Serviços ( Service Strategy ).
B) Melhoria Contínua de Serviços ( Continual Service Improvement).
C) Transição de Serviços ( Service Transition).
D) Design de Serviços ( Service Design).
E) Operações de Serviços ( Service Operations)
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