Governança de tiItil v. 3
- (INSTITUTO AOCP 2014)
A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia de serviço é
A) tornar mais claro e priorizar investimentos sobre os serviços a serem disponibilizados.
B) englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia e não apenas em projetos de tecnologia.
C) entregar os serviços necessários ao negócio no uso operacional, em geral, é nesse ponto do ciclo que se encontram os projetos.
D) gerenciar a configuração de ativos de serviços e liberar as entregas.
E) balancear conflitos das metas e gerenciar eventos.
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