Governança de tiItil v. 3

• (ESAF 2015)

Associe cada um dos cinco processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.
Processo
I - Relatório de Serviço
II - Validação de Serviços e Testes
III - Cumprimento de Incidente
IV - Gerenciamento do Portfólio de Serviço
V - Gerenciamento de Segurança da Informação

Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de Serviço
Assinale a opção que contém a associação correta.



A) I-CSI; II-SO; III-DS; IV-SS; V-ST

B) I-CSI; II-ST; III-SO; IV-SS; V-DS

C) I-SS; II-CSI; III-DS; IV-SO; V-ST

D) I-SS; II-CSI; III-SO; IV-DS; V-ST

E) I-SS; II-ST; III-CSI; IV-DS; V-SO


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