Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2016)
No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardwarenos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS ( Service Level Agreement− SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si
A) um Acordo de Nível Operacional − ( Operational Level Agreement − OLA).
B) uma Revisão de Serviço − ( Service review ).
C) um Plano de Melhoria de Serviço − PMS − ( Service Improvement Plan − SIP).
D) uma Monitoração do ANS − (SLA monitoring )
E) um Contrato de Apoio − ( Underpinning Contract − UC).
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