Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2014)

Uma equipe responsável pela administração das redes de comunicações de dados deseja substituir dois roteadores que tratam as comunicações com as redes de longa distância. Para realizar a mudança cumprindo os princípios da ITIL v.3, a equipe precisa definir a matriz RACI que estabelece:


A) R- Responsable é quem é responsável por autorizar e aprovar os resultados de cada atividade; A- Advised é quem é alertado do andamento das atividades; C- Consultant é quem atua como consultor e apoio técnico para desenvolvimento da solução; I- Informer é quem informa aos interessados o andamento e os resultados dos trabalhos.

B) R- Revisor é quem revisa os trabalhos realizados; A- Authorizer é quem autoriza trabalhos a realizar; C- Constructor é quem constrói a solução esperada; I- Inspector é quem inspeciona os resultados dos trabalhos realizados e confirma o alcance de metas.

C) R- Responsable é quem executa, realiza as atividades previstas; A- Accountable é quem é responsável pelos resultados e responde por eles; C- Consulted é quem atua de forma consultiva e aconselha a execução de trabalhos; I- Informed é quem é informado sobre o andamento dos trabalhos e seus resultados.

D) R- Requester é quem requer a execução de trabalhos, demanda o escopo a ser cumprido; A- Appraiser é quem avalia o escopo de trabalhos a realizar e aprova aquilo que será efetivamente realizado; C- Creator é quem concebe o plano de solução; I- Integrator é quem implementa, entrega e integra a solução.

E) R- Reporter é quem reporta resultados dos trabalhos realizados; A- Actor é quem atua na construção da solução; C- Checker é quem checa os resultados alcançados e o cumprimento de metas; I- Investigator é quem investiga oportunidades de melhorias e ajustes no curso da construção da solução.


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