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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 243

  • (FCC 2014)

Segundo a ITIL V3, a comunicação de usuários, clientes e fornecedores com o provedor de serviços de TI é mais intensa e a percepção da efetiva qualidade do serviço prestado é maior no estágio de


A) Estratégia de Serviço.

B) Desenho de Serviço.

C) Transição de Serviço.

D) Operação de Serviço.

E) Melhoria Contínua de Serviço.


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