Governança de tiItil v. 3
- (FUNCAB 2014)
A Função de Service Desk, descrita no ITIL V3, que comumente é responsável por organizar o treinamento da equipe e agir como um ponto de escalada quando chamadas difíceis ou controversas,é a de:
A) Gerente de Service Desk.
B) Analista de Service Desk.
C) Supervisor de Service Desk.
D) Chefe do Service Desk.
E) Diretor de Service Desk.
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