Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2014)

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo."
O estágio descrito acima refere-se a


A) SO - Service Operation (Operação de Serviço).

B) CSI - Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).

C) ST - Service Transition (Transição de Serviço).

D) SS - Service Strategy (Estratégia de Serviço).

E) SD - Service Design (Desenho de Serviço).


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