Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2016)
Considere as definições:
− As diversas atividades envolvidas nos I compõem o ciclo de vida de um contrato. Através do gerenciamento ativo do ciclo de vida do contrato e uma redação cuidadosa dos termos e condições de uma aquisição, alguns riscos identificáveis do projeto podem ser compartilhados ou transferidos para um fornecedor. Firmar um contrato de produtos ou serviços é um método de alocar a responsabilidade pelo gerenciamento ou compartilhamento dos riscos potenciais.
− Um contrato de serviço é utilizado para formalizar a entrega de um ou mais serviços de TI. Este contrato também pode significar qualquer acordo para entregar serviços de TI, tanto se for um contrato legal ou um II.
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lacuna
A) II deve ser preenchida com: Acordo de Nível de Serviço.
B) II deve ser preenchida com: Acordo de Nível de Operacional.
C) I deve ser preenchida com: Acordos de Nível de Operacional e nos Acordos de Nível de Serviço.
D) I deve ser preenchida com: processos do Gerenciamento de Mudanças e a lacuna II com: Acordo de Nível de Serviço.
E) I deve ser preenchida com: processos do Gerenciamento de Riscos do Projeto e a lacuna II com: Acordo de Nível Operacional.
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