Governança de tiItil v. 3
- (CESPE 2011)
A respeito de planejamento estratégico de tecnologia da
informação (TI), gerenciamento de serviços, gestão de
segurança da informação e governança de TI, julgue os itens
a seguir. Nesse sentido, considere que o ITIL, sempre que
citado, refere-se à versão 3.
O processo de gerenciamento de incidentes do frameworkITIL deve priorizar a descoberta da causa-raiz do problema, encaminhá-la ao processo de gerenciamento de problemas e, após essa etapa, solucionar o incidente.
C) Certo
E) Errado
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 489
Vamos para o Anterior: Exercício 487
Tente Este: Exercício 468
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Governança de ti