Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2014)
Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são
A) reunir os dados e implementar ações corretivas.
B) analisar os dados e apresentar os resultados.
C) definir o que pode ser medido e reunir os dados.
D) apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.
E) definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.
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