Governança de tiItil v. 3

• (IBFC 2017)

Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II:

COLUNA I

( 1 ) Estratégias de Serviço

( 2 ) Desenho de Serviço

( 3 ) Transição de Serviço

( 4 ) Operação de Serviço

COLUNA II

( A ) Gerenciamento de Mudança.

( B ) Gerenciamento da Demanda.

( C ) Gerenciamento da Capacidade.

( D ) Gerenciamento de Problemas.

Assinale a alternativa correta.