Governança de tiItil v. 3
- (INSTITUTO AOCP 2015)
Sobre ITIL, é correto afirmar que
A) o ITIL V2 foi lançado a partir do ano 2000 e consistia em sete livros que cobriam os aspectos relativos aos projetos de Gerenciamento de TI com uma forte orientação em projetos e melhoria contínua.
B) o ITIL V3 é composto de cinco livros, nos quais a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida contendo cinco fases.
C) o conteúdo do ITIL V3 é menor e mais sintético que o ITIL V2, o que justifica sua redução de sete para cinco livros.
D) o livro Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços ( Planning to Implement Service Management ) abrangia as questões relacionadas ao entendimento dos serviços de TI como parte dos requerimentos de negócio.
E) no ITIL V3, o objetivo do ciclo de vida Estratégia de Serviço é orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.
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