Governança de tiItil v. 3
- (CONSULPLAN 2017)
No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os outros, possuem vários processos. Um deles possui as seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de serviço; segmentar. Assinale-o.
A) Gerenciamento financeiro.
B) Gerenciamento do portfólio.
C) Gerenciamento da demanda.
D) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.
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