Governança de tiItil v. 3
- (UECE-CEV 2013)
Acerca de conceitos e processos do ITIL V. 3, é correto afirmar-se que
A) o Portfólio de Serviços está contido no Catálogo de Serviços.
B) uma interrupção imprevista de um serviço de TI não pode ser considerada um incidente.
C) o processo Gerenciamento de Problemas investiga a causa raiz de incidentes reportados, e determina as mudanças adequadas.
D) o processo Gerenciamento de Incidente objetiva determinar a causa do incidente mesmo que atrase a restauração do serviço.
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