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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 254

  • (FUNCAB 2014)

A Função de Service Desk, descrita no ITIL V3, que comumente é responsável por organizar o treinamento da equipe e agir como um ponto de escalada quando chamadas difíceis ou controversas,é a de:


A) Gerente de Service Desk.

B) Analista de Service Desk.

C) Supervisor de Service Desk.

D) Chefe do Service Desk.

E) Diretor de Service Desk.


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