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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 183

  • (ESAF 2015)

De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que uma organização necessita para coletar e apoiar as atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as métricas de


A) comunicação, de mudanças e de transição.

B) conversão, de rejeição e de incidentes.

C) eficácia, de eficiência e de efetividade.

D) satisfação do cliente, de retorno financeiro e de proposta de valor.

E) tecnologia, de processo e de serviço.


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