Governança de tiItil

• (AOCP 2012)

A ITIL conceitua “Problema" como


A) a causa de um ou mais incidentes.

B) a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.

C) a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.

D) a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

E) a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.


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