Governança de tiItil

• (Quadrix 2014)

Segundo a ITIL, fornecer o direito para que usuários sejam capazes de utilizar um serviço (ou grupo de serviços) de acordo com políticas pré-definidas é objetivo do processo:


A) gerenciamento de acesso.

B) gerenciamento da segurança.

C) gerenciamento da disponibilidade.

D) gerenciamento de incidentes.

E) gerenciamento de problemas.


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